3月8日，一批特供美国通用公司机械板块、用于生产油田抽油机销轴的钢材，准时发往重庆某战略客户。这是河钢石钢2月份被该客户纳入合格供方后的第二次批量供货。
该客户传动系统产品全国驰名，下游配套主机厂更是多达十余家，对产品质量要求非常严格。去年11月底，河钢石钢董事长亲自走访客户，叩开了深度合作的大门。而紧张的交货期让销售中心重庆公司业务员李成犯了难。临时组织生产很不现实，只能从成品材中寻找，他立即向客服专员赵京法求援。结合客户对钢材成分、压缩比的需要，赵京法马上与现场产线客户保障工程师沟通，找到品质部相关人员取制样钢，并上报公司级领导开辟“绿色通道”，申请紧急发运。最终，仅三天时间样钢就送抵客户，并通过全部技术检验。
这得益于河钢石钢 “三级保障体系”的强劲支撑。去年9月，河钢石钢建立了由产线客户保障工程师、客服专员、公司级领导构成的“三级保障体系”，全方位协同销售作战，服务客户。产线客户保障工程师“一对一”在产线服务客户，把好产品质量关；由中层干部组成的客服专员们负责协调具体困难事宜，并有权“专线”调动优势资源；公司级领导负责紧急、重大事宜的总体协调。
此外，产线客户保障工程师、客服专员与销售人员一道“走出去”服务客户，搭建与客户间的合作“桥梁”，公司级领导加大了与客户“高层直面”的力度。数日前，河钢石钢客户服务中心又制定了新一轮的公司级领导“出征表”，走访客户涉及数十家行业龙头企业及战略核心客户。
“三级保障体系”让“人人即营销”理念在河钢石钢生根发芽。2月份，河钢石钢新通过二方审核13家。